茶叶电话销售技巧和话术

  茶是我国传统文化,其市场需求量是非常庞大的。因此,在茶叶电话销售过程中,茶叶电话销售人员一定要做好茶叶电话销售话术的准备工作。这样,在开展电话销售的过程中才能掌握交流的主动权,赢得成交。

  一、茶叶电话营销经典问题大全

  1、经典的开场白介绍

  A:您好,我们这里是森秋茶叶公司的,请问先生(小姐)您平常有喝茶吗?

  B:您好**先生(小姐),我们最近有一批(铁观音或其他)新茶,您看要不要给您安排一两斤--有问题其他再解释。

  C:**先生(小姐)您好,我们这里是森秋茶叶公司的,**节日快到了嘛,我们这里有做一个活动---------

  D:**先生(小姐)您好,我森秋茶叶的小李(小何)啊,您家里的茶叶喝完了吗?----------------

  2、你们先寄点样品过来品尝一下,如果好的,我量会很大。

  应对话术:听口气:

  A:如果感觉有些虚,有些不实,可以进一步了解情况,喝什么价位啊,什么口感啊,沟通完到付的情况后,再由发货部确认。

  B:如果感觉讲话比较实在,也把他的情况讲清楚了,信息比较齐全,沟通完到付的情况后,可以酌情发货。

  3、要龙井茶。其他茶叶的问题。

  应对话术:

  A:要明白,其他的茶叶相对铁观音茶叶,我们是优势比较小,当然做是可以做。客服先拿下来,有喝茶就有机会购买,有购买总有机会推广我们的优势茶叶。

  B:尽快了解不同类茶叶的基本知识。形成自己的话术风格。

  4、我没有时间

  应对话术:先赞美,**先生,(我知道您公务繁忙)您做生意的,我知道肯定比较忙的,那我也是因为最近有做活动(或者说因为现在这批茶叶确实不错)所以就耽误您两三分钟,赶紧跟您讲一下。

  5、我不喝茶。

  应对话术:

  A:**先生,现在喝茶也是一种时尚嘛,又能保健,又能美容,休闲的时候,喝杯茶,哇,是一种享受啊。

  B:**先生,那您平常都喝什么的呢。---------那我给您建议嘛。(针对客户的问题回答)

  6、我都在本地买。你们那边太远了。

  应对话术:

  A:**先生,距离不是问题啦。您看哦,现在交通这么发达,从北京到广州坐飞机的话,也不过几个小时就到了,您如果找我们定购茶叶,我们会找最好的快递公司给您送货上门,又快又方便。

  B:**先生,铁观音茶叶,毕竟我们这里是产地。同样的价格比较质量,同样的质量比价格嘛,我们都有优势的。

  7、不知道你们的茶叶质量怎么样。

  应对话术:

  A:**先生,您说,这喝到肚子里去的东西,质量肯定是要保障的对吧。我们老板也是做了十几年的茶叶的,质量把关肯定是有没问题的。

  B:**先生,您说,我们这么大老远的,这么诚意给您打电话。质量如果没有保证,那不是打自己的嘴巴吗?

  C“**先生,质量您绝对放心,我今天早上刚刚接到我老客户的电话呢,一个广东的客户,都是喝了又买的。

  8、太麻烦了

  应对话术:

  A:**先生,我们不会让您麻烦的。您只要告诉我,您要什么价位的茶叶,什么口感的茶叶,其他事情由我们来安排就行了。

  B:**先生,现在快递很方便的。您如果今天买,明后天就可以拿到茶叶了。

  9、我都找**品牌的买,不会找你们买的

  A:**先生,品牌不品牌的,说实话啦,都是广告做得多少的问题嘛。我们虽然比不大某某品牌,但是我们的质量是非常有保障的啦。

  B:**先生,您有机会来我们的产地就知道了,我们公司的茶园跟某某公司就在旁边。其实质量没什么差别的。您到时把我们的茶跟他们作比较就知道了。质量差不多的,但是我们的会便宜。大公司广告做多了,广告费都在茶叶里面啊。

  二、茶叶电话销售话术成功案例

  你好,早上好,下午好。。。。 顾客:你好、。。。。

  答:我这是XX茶业公司,请问先生或小姐平时有喝铁观音茶叶吗?

  顾客:有喝,有喝一点,平时喝一点,

  答:那您平时一般喝什么价位左右的茶叶呢?

  顾客:200—300元左右的。

  答:噢!200元左右的是吧,那您比较喜欢喝什么口感的铁观音呢?比如“有清香;浓香。。

  顾客:比较喜欢喝清香的,太浓的喝不习惯。

  答:是呀,清香型的铁观音口感比较清淡,香气高长,很多人都喜欢这种口感的。是这样的,我们安溪铁观音自产自销,价格相对你当地的要更便宜40%以上,所以说你当地300元茶在我们这边只要160元就可以了,而且我们是工厂直销,质量正宗原味。你也知道,茶要经过第一手才好喝,经过好几手就不新鲜了会变味的道。

  顾客:是呀!你们在我们这边有销售点吗?

  答:没有,就因为我们没有,价格才优惠!你看看,在你那当地又要店租等等,茶叶的成本不就高了嘛,而我们通过电话终端销售,让铁观音爱好者第一手品到我们的好茶。

  顾客:你们这边不是在XX吗?那我怎么知道你们的茶好不好呀,?

  答:现在生活条件好了,电话销售已经很普遍了,像国外啊,台湾等等都很普遍了,我们XX是销售部,工厂在XX,主要是要减少铁观音的流通环节,保证铁观音原味性。

  顾客:怎么相信你们?你们怎么知道我的号码?

  答:我们老板之前在你当地做茶叶生意,有些客户觉得我们的茶叶质量服务很好,就推荐一些朋友,如果你喝好的话你也会肯定会帮我的推荐下你的朋友的咯。好东西大家一起分享嘛。给我们这些号码,让我们问问你们有没有需要喝茶的。你放心,我们并没有什么恶意。

  顾客:噢这样啊!茶这东西要试喝了才知道,你们给我寄些样品,我喝喝看,确实好的话我跟你们订个几斤。

  答:先生,样品我们最多给你寄2-3包,但没有包邮费,对你来说很不划算,因为你要为2-3泡样品付20多块钱的邮费。建议你前期可以先考虑订一二斤试试,我们没有必要和你做一次性生意,你都是喝茶之人我肯定希望你喝好了以后可以长期在我这拿茶叶,并介绍你身边的朋友一起到我这买,只有长期合作我们才能达到一定的利润空间,否则拿不好的茶叶业给你,你以后就不在我这边买了,我岂不是得不偿失呀。

  答:你平时都是喝200左右的,那我向你推荐下我们这边一款很多顾客都说不错的158元天然型茶叶。www.dz187.com

  你要吧考虑先订1-2斤试下,和你当地200左右的比较下,然后我们也可以在邮包里面给你附带其他口感的样品供你品尝,你看可以吗?

  顾客:那要买的话又怎么送的啊?

  答:我们这是通过顺丰快递的,全国免费送货上门,货到付款,由他们代收货款。

  顾客:我在这么远,太麻烦了,不用了。

  答:怎么会麻烦呢?现在快递这么方便1-2天就可以送到你那了,让你足不出户就可以品尝到我们正宗的铁观音,到时你只要把钱给你快递员就可以了,就是一手交货一手交钱,而且不用麻烦你跑到银行给我们打款。 顾客:茶叶不好喝怎么办?

  答:如果我们的茶叶不能令你满意的话,那我们会免费给你换货,而且来回快递费用都是我们出的,你没有任何损失,我们不但会保证质量而且会把质量做到更好,希望你喝好了,下一次再在我们这里订购,我们对于老客户还有打折的优惠。

  顾客:那好的,那我先订1-2斤试试看,如果真的好喝的话那我下次再订几斤、也给你们推荐下。

  答:好的,那我相信我们的茶叶一定会令你满意的,请问你的详细地址::::::

  顾客:广东::::::

  答:好的。先生,为了避免发生错误我再跟你核对一下地址,,,,,,,,,你订了一斤158天然型铁观音。到时你把茶叶的钱直接给快递员就可以了,那你到时注意查收下,谢谢大哥的信认,相信我们的合作会很快乐,更期待跟大哥建立长久的客户关系。

  三、实用茶叶电话销售话术

  1、克服你的内心障碍

  不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人,会觉得心理很惶恐,是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍,是否从小就被教导跟陌生人通电话要客气,否觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯,你是否站在接电话的人的角度思考,想象他将如何拒绝你,如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。

  2、注意你的语气

  早安,请问张先生在吗?不要说:我是XX要说出公司的名称。不要说我是XX的XX人,如果接电话的人说出他自己的名字,就说:嗨,李小姐,请问张先生在吗?

  3、将接待人员变成你的朋友

  你以平常的开场白说:早安!我是XX,我想跟张先生谈谈,请问您尊姓大名?接电话的人说:我是他的秘书,李小姐。你说:假如你是我,而你必须跟张先生谈谈,你要怎么办呢?

  4、避免直接回答对方的盘问

  接电话的人通常会盘问你三个问题:你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答:我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说,我也不确定。你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢! 喂喂,你那边在下雨吗?


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