1 什么是早教？
早教是指从人出生到小学以前阶段的教育，是全民终身教育的开端。
在0-6岁在这一阶段，根据孩子生理和心理发展的特点以及敏感期的发展特点，而进行有针对性的指导和培养，为孩子多元智能和健康人格的培养打下良好的基础。
2 课程设置特点：
课程设置应该尊重宝宝生命的自然成长规律，科学合理的激发他们的身心潜能，进行合理的教育，训练和保育，有计划有目的有系统的给儿童的感知觉器官以丰富的刺激，可以培养儿童的感知 动作 语言 认知能力 行为和习惯，促进儿童心理发育及智力发展，使儿童的大脑潜能得到充分的开发，提升儿童的智力和适应力以促进儿童身心健康发展。
3 每个年龄段的教育目标：
在不同的年龄阶段，教育的侧重点有所不同，如周岁以内的儿童以感官功能训练、动作训练、语言发声训练和亲子交往为主；周岁至3岁儿童除上述训练外，还应加入感知动作思维，连贯性动作与活动，语言、玩伴交往及个性形成等方面的训练和培养。
4 早期教育与家长之间的关系：
早期教育是对0-6岁婴幼儿及其父母、婴幼儿与父母或养育者之间开展的、有助于身体、情感、智力、人格、精神等多方面的协调发展与健康成长的互动式活动。
5孩子那么小能学什么？
幼儿在不同阶段有不同的学习能力和潜能，你看小小孩情绪剧烈变化，因为情绪多于语言。等孩子语言发展了，情绪就没那么剧烈了。那么孩子情绪稳定的材料：就是有选择做自己喜欢的事情，提高对自身的控制力。孩子很小的时候不用直接总结整理知识、经验、真理，需要的就是经历。
孩子出生后三年的学习规律，第一年：是从生活中发现－第二年：从生活中，双手操作中提炼出来概念－第三年：把概念再应用到生活中去。孩子的运动时是连接思维能力的。越小的孩子，练习运动，是能达成思维。思维越多刺激到的，就能很好的集中精力。因为脑形成需要6年的时间。所以孩子越早起学习越早受益越完整，因为我们是做专业的，了解孩子需要什么，为不同月龄段的孩子提供正确的教育。
6 教具和玩具的区别：
我们在教育孩子的时候喜欢说，当说了一百遍还不会的时候，就用教具让他使用一百遍，就会了。因为教具不会说话，让孩子在重复的过程中达成了对事物的认知，这就是教具的功能而不是玩具。
而玩具太复杂，只是在满足家长的需要，比较好看，内容表多，比较流行，时髦等。但是这不是孩子需要的，孩子对事物的认知是从简单开始的，通过双手操作，对小肌肉的锻炼、把简单的事情连起来。脑思维锻炼了，情绪也会跟着锻炼，最后能把简单的事物进行链接。
7你们上课太安静了，没有趣味性？
对于孩子来讲，在上课过程中看老师工作以及自己操作是在一个探索的过程，是不是绝对要安静的环境。然后他在用感觉体验的过程中绝对的专注，所以要让孩子的脑发育的很好，分枝分的很好，一定不会是在一个浮躁嘈杂的环境中，恰恰是安静的环境，所以蒙氏课程的条件就是让孩子能够守护到环境的安静。
你看传统教育中会让孩子怎么去开心和热闹，把他变成教育的标准，有的家长还说：看我孩子在那里真开心，其实这样是断绝了孩子的思维发展，而只是大肌肉的发展。要想让孩子去聪明，蒙台梭利说要运用到手部的动作，肌肉 思维三者合在一起时便是智力。所以一个孩子智力的形成不是在嘈杂热闹的环境，而是在安静的环境中，保持这种状态，接受感官的信息，然后稳固到控制自己的身体时，他的神经才得以发展。
8蒙氏教育的目标
在这个问题上往往家长看到的是外在的，而教育是内在的，孩子是因为内在的发展而形成一个强大的力量，去完善脑和心理的成长，构建人格。在这个过程中强调室内的安静，然后去促进脑发育的课程，这是蒙氏课程的目标。
9宝宝一岁多了，还不会说话怎么办呢？
A家长不用着急，宝宝在2岁前，语言学习的重点不是说话，而是理解，他什么都听得懂，说明语言发展很好。宝宝在2岁前说话多少，一般不会影响以后的语言表达能力。
爸爸妈妈要多些耐心，用正确的方法去教孩子。可以在家多些播放儿歌给小朋友听，同时，让小朋友看着家长说话时的口形去模仿，这样帮助小朋友学习如何通过口形和嘴角肌肉的控制来建立正确的发音机制，并且要通过不断的重复建立小朋友的自信心。
不可以随意断言宝宝发育太慢。
10什么是习惯?
孩子通过观察，会不断重复去做。经验来源于重复操作的过程，重复操作的过程就是熟练的过程，当熟练了就成为一种习惯。
什么是习惯--就是一个行为到另一个行为相互间过度的那个叫习惯。
11家长对于教育认知的误区：
家长现在更多是在注重知识的时候丢掉了习惯，而孩子恰恰是要丢掉知识，掌握习惯。这就是传统不同，教育是在一个细小的事物去掌握正确的方法去习得一个好的习惯，去帮助他一生的成长。（比如在教室里重要的是能把椅子搬起来，示范 很多孩子推椅子 一手拿几把）
12为什么上早教？
因为婴幼儿时期是孩子神经系统发育最快、各种潜能开发最为关键的时期，确实是进行教育的好时机。根据敏感期和大脑发育理论，人类对各种信息和各项能力发展的敏感期都集中出现在生命的最初几年，这个时期是人一生中独特和重要的发展阶段，也是孩子发展的机会之窗，就是宝宝获得智慧的最佳时机。早期教育核心在于提供一个教育营养丰富的环境，对孩子的大脑发育和人格成长进行“激活”，从而为其日后的发展打下一个坚实的基础。
13很多家长认为自己学习也可以，从书上，从有经验的朋友那里，为什么要去早教中心呢?
（以下三种都可以用来回答）
A家长也可从书上吸收早教知识，但一部分是遇到问题临时抱佛脚；一部分是东看看西看看，都觉得好，不能对宝宝进行系统性的，有计划性的学习和教育。
B书本上的东西都代表了很多权威专家的观念，但不能针对自己宝宝个体发展特点和发育轨迹，得到及时和恰当的教育。另外书本或网络上学来的早教理论知识，远远不如带宝宝在专业的早教机构亲身体验。
C根据宝宝年龄特征和在课堂上受训后的发展情况，早教顾问对宝宝定期做成长方案，及时调整上课内容和家庭育儿方式指导，尊重宝宝个性发展轨迹，最大可能的挖掘宝宝的潜能。
14婴幼儿做抚触的好处有什么呢？都要做哪些部位呢？
(1)抚触可以刺激宝宝的淋巴系统，增强抵抗疾病的能力。
(2)抚触可以改善宝宝的消化系统功能，增进食欲
(3)抚触可以平伏宝宝的不安情绪，减少哭闹。
(4)抚触可以加深宝宝的睡眠深度，延长睡眠时间。
(5)抚触能促进母婴间的交流，令宝宝感受到妈妈的爱护和关怀。
婴幼儿抚触的主要部位有：
1、面颊抚触 6、腹部抚触
2、扯摸耳垂 7、背部抚触
3、手臂抚触 8、胸部抚触
4、手臂伸展 9、脚部抚触
5、手部抚触 10、脚掌抚触
小儿按摩保健手法的基本要求： 轻快、柔和、平稳、着实
15早教主要发展哪些方面的内容？
发展感知觉能力 操作能力 注意力和观察力 语言和记忆能力 绘画音乐能力 培养思维与想象能力 培养宝宝健康人格
16家里老人不同意.
我能理解,家里老人很少是同意的，但是宝宝存在的问题我们也看见了，但是难道就是因为家里老人不同意我们就让宝宝改变学习了吗？老人和我们是不同年代的三岁一代沟，就和英语一样，刚出来的时候我们爷爷奶奶那辈也不理解为什么要学英语，但是现在您在英语这么普及，英语学得好的在社会上都是佼佼者。
老人不同意是因为他们觉得早教不重要，但是您想一下，以前很多人觉得上幼儿园也不可思议，但是现在大家都争着把孩子送进幼儿园，现在早教或许还不够普及，但是在大城市里很多好的幼儿园有我们新爱婴的证书，都是优先考虑的。所以您能说早教不重要吗？孩子是您自己，很多决定还是靠您自己来做，不然到时候真的后悔的时候您去埋怨谁？（举例子，说我们有一个学生报名（针对这个客户宝宝的特点来），之前去东方爱婴看过••老人反对现在脾气越来越差，现在愁死了，相对纠正起来更难，并且错过很多月龄发展的特点，但来我们这里一个月改变了很多，爸爸妈妈都很感谢我们新爱婴），所以说爸爸妈妈我们看到宝宝问题的所在我们更是要找个值得信任的学校帮助改掉坏习惯和开发新的潜能。
17孩子太小了
第一种：没错，宝宝是小，坐不住，可能也听不懂，但是早教就是在他们没有我们成人仪式的时候给他们的教育，不然就和幼儿园，小学和初中里的教育了，现在多年的研究和科学家都证明了胎教对宝宝后期的发展和培养都是很重要的，所以您说早教比胎教晚，这样的教育能不重要吗？没错宝宝坐不住，我们这里的会员宝宝一开始来都坐不住的，坐得住那咱们就不用送过来帮他锻炼坐性了，如果错过现在这个时期以后咱们再帮宝宝改掉坏习惯就更难了。您别看他有时候没有在听，或是觉得好像听不懂一样，但是宝宝是没有任何社会经验的，在这里的很多正确的引导会潜移默化他们，所以很多家长回家后都会很惊奇的发现看他没怎么在上课，但是回家都会说的。所以这个就是早教带给宝宝的改变。但是家长通常把握不好什么时期应该教什么。并且也没有那么多的时间去研究。
第二种回答：A. 尊重别人 由于我们课程中透过小朋友的表达方式, 让我们了解如何尊重别人
B. 充满自信 感统课的大小器械组合活动即是培养自信心
C. 领导能力 老师会引导小朋友在游戏过程中透过观察培养小朋友的领导能力
D. 社交能力 在课堂中老师会引导和别的小朋友的互动, 其实就是社交能力的开始
×不可以只是简单说提高潜能。
18太忙了没有时间
宝宝妈妈，这个不是不让宝宝接受早教的一个理由，说句实话，时间像海绵挤挤都有的，其实您还是没有了解到早教的重要性。我之前有个会员也说忙忙忙，后来等宝宝问题严重了，再想着送来••那就错过了最佳时期。其实宝宝很多能力的培养划分都是在月龄中体现的，这一个月一个月过的很多，以后万一孩子长大了，有些能力您觉得不好,比如：上课不专心听讲，您别怪他，因为是您错过了他最佳的注意力培养时期，到时候做什么事情因为注意力不好而败给别人，那时候后悔也来不及。其实时间真的不是没有的。您说对吗？我们还是要把孩子的问题重视起来。
19宝宝喜欢与其他宝宝交流，但方式是打人，推人，摸脸等，常把另一个宝宝弄哭。应该怎样指导家长？
首先我们要做的，就是安抚被打的宝宝，及其家长，告诉他们宝宝是出于交流的目的而绝非恶意。同为父母我相信绝大多数家长都会表示理解。与此同时，要给家长一些建议：首先要正面看待这一现象，因为孩子有主动交流的欲望是要给予肯定的，说明他们的社交性到了一个新的阶段，关键在于怎样表达这种情感。父母平时的行为至关重要，宝宝都看在眼里，有时孩子打人，说不定是因为他们有被打的经历。当我们向他人表达好感时，可以有很多方式，比如：拥抱阿，拉拉手阿，亲亲阿（摸脸其实也是可以的，只要手上没有危险物品）等等。当孩子有了很多可参考的途径，他们就不太会用这种其实后果也让他们自己也很沮丧的方式去表达情感了。
不可以说宝宝这样是家长问题,我们也无能为力.
20我的宝宝被别人打，你们中心可以做什么？
首先，请不要把你的怒气发到打您宝宝的那位宝宝身上。因为对3岁以下的小孩来说，他其实没什么是非观念。在他们玩耍或上课时，密切留意他们的一举一动，妈妈可以先发制人避免争端发生。多鼓励宝宝主动向小朋友打招呼以增进友谊，扩大自己的朋友圈子，增加自己的势力范围；被人欺负时，不管对方多强大，都不要在对方面前显得弱小畏惧，这会增加宝宝受欺负的可能性，而要大声喊老师，或者高声地喊叫。老师的到来，能阻止攻击性宝宝的行为，高声地喊叫，能让对手感觉到一种威慑的力量，并且还可以吸引其他成人与小朋友的注意，使攻击性宝宝感受来自周围的压力而住手。新爱婴都是采取小班制, 老师较易控制, 况且上课时段都有家长陪伴, 此状况应可降至最低。 但如果此事发生, 我们会很慎重要求家长和我们一起改善小朋友不当的行为
不可以说这你要找打你孩子的家长,我们中心没有责任.
21当孩子出现烦恼的二岁这个阶段时，父母应该怎么办？
处于这个时期，父母应给予孩子更多的关怀和爱护，避免过分强硬的态度，造成孩子心里畏惧及不安。当孩子处于不安和恐惧时，会分泌一种有害的荷尔蒙，当这种荷尔蒙量过高时，会使孩子产生暴力倾向。
不可以说孩子都会经历这个阶段,不用过份担心.
22部分家长认为应该让孩子学习一些具体的技能，如识字、算术等。他们希望能马上看出效果，如何说服其接受蒙氏理念？
请家长不要操之过急，孩子的发育是有规律的，如果给他非适龄化的教育就会造成压力和挫折感，受到挫折后宝宝就不愿意参与，丧失学习的兴趣，这样很可能会对孩子今后的学习造成反效果。背诗和唱歌对小孩子来说也是一样，孩子学习的只是重复的发音，关键是看对所学的东西能否理解。应该让孩子对学习产生兴趣，并且学习适合其年龄的教材。
不可以冷淡回应
23孩子抢别的小孩的玩具玩怎么办?
2岁以下的孩子抢玩具玩是很正常的事情，孩子要到2.5—3岁后才懂得分享的，在这之前家长和大人怎么跟孩子说不要抢玩具都是无济于事的，我们的课程就开始教孩子分享了。我们平时就该准备多些玩具，甚至有些是一样的玩具，那么在孩子抢玩具的时候，要不就拿出同样的玩具每人一个，要不就想办法分散其中一个孩子的注意力，这样就能解决抢玩具的问题了。
不可以说“宝宝长大了都是这样的
24 早教到底有什么样的效果？
这也是大家比较关心的，但是就目前为止国际上并没有任何即时性的效果可以证明早教的作用,我们需要的是时间,经验来考验，新爱婴有近30年的早教经验,每天有近10万个家庭在享受新爱婴的精彩课程，这实际上已经是一个有力的证明。您是知道的，人的(大脑发育)在3岁时已发育60%, 8岁时发育达80%, 所以三岁之前特别重要,也是为什么有句古话“三岁看老”。
不可以说：“长大后你就可以看到早教的效果了。”
25我宝宝都2岁了，到现在还不会说话？
妈妈您好，通常18个月的小朋友能够讲40-50个单词，如果小朋友已经到了1岁半还不会讲话，爸爸妈妈就要多些耐心，用正确的方法去教孩子。可以在家多些播放儿歌给小朋友听，同时，让小朋友看着家长说话时的口形去模仿，这样帮助小朋友学习如何通过口形和嘴角肌肉的控制来建立正确的发音机制，并且要通过不断的重复建立小朋友的自信心。妈妈如果还有什么疑问，可找您的早教老师咨询
不可以说，“妈妈你您去找您的早教老师咨询吧，我们只是负责客服的，我们也不知道。
26孩子打人怎么办？
“小孩子打人，原因可能是有过被打的经历，或者从其它途径看到打人的行为，而产生的一种模仿行的动作。当一个小朋友打个另一个小朋友后，身边的大人不要紧张，一方面要安慰被打的小朋友，另一方面要告诉打人的小朋友该用其它方式向别人表示友好，例如：握手、击掌、拥抱，同时让小朋友用这种方式和对方小朋友做一次以上动作，以取代之前的不好习惯。
不可以说：“小朋友打架是很正常的。”
27孩子是否在1岁左右会出现一段时间比较怕生的现象？
A. 孩子在2岁左右会出现3-4个月比较怕生的现象，并喜欢跟从某一个比较熟悉的大人。这是正常的现象，不需要太在意。过了这几个月，孩子就会恢复正常的社交交往。
B. 一岁左右的孩子的确会表现出一些怕生的现象，比如说陌生人走近或听到可怕的声音，孩子都会比较害怕，这是因为他们处在社交性参考的阶段，遇到不熟悉的人或事情，都会首先参考大人的反应。当然，孩子在2岁左右会出现3-4个月比较怕生的现象，并喜欢跟从某一个比较熟悉的大人。这是因为孩子在树立了自我认知的能力以后（18个月左右），变得比较自我，并希望引起父母对他的重视。这个期间，父母需要耐心引导孩子，跟他多讲道理， 告诉他家长理解他，也很爱他。几个月后,孩子就会恢复正常的社交交往。
不可以说：“不知道。”
第二篇 处理家长退转费问题以及情绪问题
28家长一直滔滔不绝的抱怨
耐心听完再说“**家长，我理解您的心情”““**家长，谢谢您的提醒（建议）”，并且在过程中关注的看着客户，适当的时候可以点头、“对”，以示互动。
不可以打断，争辩，反驳。
29为什么我转到其它中心去要按对方中心课程单价来结算，这对我来说不合理。
新爱婴的价格是根据全国不同城市的级别来制定的，比如二级城市，报名价格是要比其他一线城市低很多，其实您在二线城市报名，即使现在用高一些的差价比来转课，您也是划算的，因为您花一万块可以在二线城市买到96节课，但在一线城市您是买不到的，所以您在二线城市花100元一节课和一线城市家长花200元一节课享受到的是一样的服务和教学质量；另外，转去那边课程结算并不会让您再交一钱补差价，只是在您现有的学费上进行合理的安排，所以其实对您报名新爱婴的总费用来讲是没有变化的。
不可以说 你签约的时候顾问没告诉你吗
30为什么你们退课不可以按照上课多少的比例来退课的，而一定要按照你们的退款政策?
一般的早教机构都是不可以退费的，我们考虑到一些家长的特殊需求，例如出国或搬家到没有新爱婴的城市，才特别设置了退费的政策。
由于您报名后，我们中心要向总部支付一定的费用，也要缴纳相关的财务、税务费用和手续费用，因此我们必须扣除一定费用。
不可以表现出不屑或不耐烦.
31你们的合同属格式合同，格式合同是无效的，你们必须按照我的意愿来退课。
1.我们的合同其中有部分条款如您所说是属于格式条款，但格式条款如果不存在违法情则为有效条款，其对应的格式合同亦即有效。
2.我们在当时与会员签署合同时我们遵循公平原则来确定当事人双方的权利和义务，并合理的提请您注意限制您责任的相关条款，而且对该条款予以说明。如果在这样的前提下格式合同是有法律效应的。
3.而且格式条款以及格式合同无效的确认权在人民法院和仲裁机关，而不在我们个人，您觉得呢？
不可以说： 不行的，就是不行的
32 你们新装修的中心会不会有味道？怎么保证对孩子的健康没有伤害？
A我们的装修材料是非常环保的，而且我们已经通过了技术监督局的Ⅰ类民用建筑工程空气质量检测，Ⅰ类民用建筑工程空气质量是针对医院病房、老年建筑、幼儿园、学校教室等建筑的唯一空气质量标准，您可以看一下检测的结果。您有可能闻到的是亚麻油地板的味道，亚麻油地板是绝对天然的亚麻籽压制而成，一般在医院等无菌场所才会使用的，因为我们考虑到宝宝和地板的接触比较多，所以我们中心使用了更环保更天然的亚麻油地板。
B我们中心已经通过空气质量检验, 并有检验报告可供你参考. 我们中心所使用的材质都是无毒素的产品, 如是油漆、亚麻油地板都是不会影响小朋友健康的材质。
不可以说：“没有味道,你看其它家长都没说啊”不可以冷淡回应说没味道.
33宝宝在家自控能力很好了，不用穿尿布了
“宝宝上课处在一个高度兴奋的状态，很可能会忘了告诉家长自己想尿尿。一旦在课堂里尿裤子，家长会紧张的带着宝宝去厕所，其实对宝宝课程的连续性也会有影响，还会影响宝宝接下来的上课状态。所以妈妈还是帮宝宝穿上纸尿裤吧。”
“我们两岁半以下的宝宝是需要穿尿片”
34春季是感染病高发季节，你们中心做了什么防病措施？
我们专业的保洁员每天会定时用纯草本精油配方对中心设施及玩具等进行清洁并消毒. 包括中心脱鞋及家长需要穿袜子也是卫生安全的措施之一。另外，我们中心还安装了空调系统及排风系统，更好的使室内外的空气进行流通和替换。
不可以只是笼统的说我们的阿姨每天都在做卫生,所以家长不用担心.
35为什么二岁以下的宝宝上课要穿尿片?
首先我们对家长觉得天气热、或者觉得孩子已经很大了，可以控制大小便因此不喜欢给孩子穿纸尿裤这件事表示理解。但是，小朋友控制大小便的肌肉从18个月开始发育，直到3岁才会真正发育完成。我们的课程非常精彩，宝宝在兴奋的时候比较容易大小便失禁。如果宝宝在课堂上提出要小便，家长带宝宝进出课堂，会影响宝宝对课程内容的吸收及连贯性。很多时候不带纸尿裤不单是孩子，就连家长也会比较紧张，很怕上课的时候孩子会尿在教室，一节课就45分钟，还是很建议家长和孩子能够真正享受课程，达到最好的效果。
不可以说"这是基本常识啊,你连这都不知道吗?"
36因为洗手间全满，家长强行要在洗手台或垃圾筒内给宝宝端尿
在公共场所给宝宝把尿会加大孩子的紧张感和不自信，把孩子的私处暴露出来对孩子将来的个性发展都会有影响，而且也会影响到整体的环境卫生，希望家长能共同来维护中心的环境。（如果您的孩子还太小不具备暂时憋尿的能力，我们还是建议您给孩子带上纸尿片）
不可以说“这样很脏，不能这样做。”
37宝宝在中心受伤，妈妈一直抱怨是中心的原因
首先要拿出药箱先帮宝宝处理伤口，家长的抱怨要先聆听，并说“宝宝妈妈，谢谢您的意见，我并会跟部门同事商量如何改进。我们大人的情绪其实也会影响到宝宝，如果我们表现的很惊慌，宝宝也会觉得问题很严重，会一直大哭。所以我们先冷静一下，帮宝宝处理一下伤口吧？”
不可以说：“其实妈妈您才是宝宝的第一监护人，应该看好您的宝宝”
38为什么中心没有保管箱？
客户服务专员：每个教室都有柜子是专门为家长准备的，可以放物品。不过中心会员众多，我们建议家长上课最好还是自己保管好贵重物品。
不可以说我们没有
39为什么不能在大厅喂母乳？
大厅人多较吵杂，让宝宝在一个舒适、安静的环境下专注的吃母乳，对他将来的用餐习惯（定时、定点）打下良好的基础。
我们中心专门为妈妈准备的育婴室，环境非常好，而且很安静，我可以带您参观一下好么?您一定会很喜欢的!!
不可以说大厅喂母乳不雅观,不文明.
40 家长物品在中心遗失，要求赔偿？
对于妈妈在中心里遗失了东西，我们感到非常的遗憾，妈妈现在的心情我们也非常能理解，我们会尽我们最大的努力协助妈妈寻找线索。但是也希望您理解的是，新爱婴毕竟是一个公共场所，我们是无法帮您随时保管您的贵重物品的，所以您也可以看到，我们在中心各处都张贴了温馨提示提醒妈妈随时注意自己的贵重物品。如果妈妈觉得有必要我们也可以帮您报警，因为我们认为这个赔偿是应该由偷窃者来承担的，而不是我们中心。
不可以说我们写了标牌了呀：贵重物品请自行保管
41为什么你们的活动我都不知道?
如果您更换手机号码要记得及时通知我们，我们每月的活动都会提前贴出海报并以短信的方式告知所有的会员。请您随时留意本中心内的活动展表和金宝贝发出的短信。
不可以说那是你的问题,我怎么知道呢.
42因为是阿姨带宝宝来上课，我要求你们每节课后都电话给我汇报宝宝上课的内容及阿姨的情况，你们能做到吗？
每2周我们会有课程小结分享给家长, 告知家长小朋友这2周的学习目标及回家后家长应和小朋友互动的活动内容，
不可以说"我们没时间也没精力."
43遇到家长询问自己的姓名
大方的告知家长自己的姓名，然后询问“宝宝妈妈，有什么可以帮到您的吗？”不要恐惧，其实有些家长只想通过这种方式来跟踪自己的事情是否办好，所以只要我们把事办完办妥办好就可以了。
不可以“ 嗯•••”支支吾吾的半天没回答
44成人与宝宝在课堂上发生碰撞，而导致家长间产生摩擦，应如何处理？
小朋友在课堂互动中相互之间有些磨擦或有些碰撞是很正常的,因为孩子的学习模式是通过相互的模仿或接触来认识这个世界的,请相信孩子之前的交往都是很单纯的,绝对没有恶意,家长之前如果遇到这种情况首先要相互包容,给宝宝做个好榜样,如果家长有些过激的方法和负面的情绪会直接影响到孩子，这时做了一个坏榜样。那么是不是希望他们以后遇到矛盾也采取这种方式解决呢？
不可以被动的回应这只是家长之前的磨擦
45针对课程重复性的解答:
A. 首先教案设计在注重重复性和一致性的基础上,会保持课程结构不变,在细小活动中做灵活的更新. 所有的活动都是围绕各个阶段总体发展目标来设计的.
B. 针对初级学阶的宝宝,.因为此时的宝宝还没有足够的能力去接受新的东西,他们需要不断的重复来适应和熟悉新的环境,使他们感到放松和自信.
C. 针对中高级学阶的宝宝,.体能活动时间以不同的故事情节来指导孩子探索每一个教具.鼓励宝宝运用新学会的技能适应故事和主题的不同环境
不可以说“我们就是这样设置的，如果觉得不好，你为什么当时要选呢？
46为什么你们同一节课的小朋友不固定，总是在换啊换的，害得我儿子交不到朋友?
首先，每个学阶的课都是固定在一个年龄范围的，这个年龄段的小朋友各方面发展如认知，社交，语言等都是处在同一阶段的，而這個年龄段的跨度不会很大，所以即使有新的小朋友加入，也能很快的融入。小朋友有机会和不同的人接触可以提高他们的社交能力，适应能力和互相学习能力，所以家长可以多鼓励你的小朋友和其他小朋友交朋友。其次，小朋友的学习的确需要时间和重复，所以我们一直在鼓励家长每周坚持带小朋友来上固定的课，不要频繁的更换课程和时间。但是有些特殊情况，如家长自己的时间有变动，度假，搬家等我们也会理解。
不可以说"因为其它小朋友的课程也在变化,所以才会感觉小朋友不固定.
47我十五分后赶来却不能进到课室，为什么？
因为一节课一共才四十五分钟。十五分钟后进入教室很多内容缺乏连贯性，会影响宝宝的吸收。而宝宝如果因此不能完成的很好各项活动，会对宝宝的自信心造成很大的影响。
不可以说"因为您迟到了,迟到的家长都不能进教室"
48会员上课为什么刷卡?刷卡了为什么还要签到？
上课签到有家长的亲笔签名，可以避免很多误会。是为了方便日后您对消耗课时有疑问时，方便为您核对。并且妈妈的卡如果不慎遗失，也可以先签到，再补办会员卡的。
不可以只是说这是我们的规则.
49为什么妈妈和外婆不能同时进入教室上课?
如果这个规定给您造成了困扰真的很抱歉，因为这项规定其实是真正体现了0-5岁父母是孩子的第一任老师，对孩子的成长起着很重要的作用这句话。国内的很多早教中心，都是邀请一位成人陪同宝宝上课。我们还是坚持父母陪同的原则，是我们真的从孩子的角度出发而并非成人的角度，当然作为孩子的其他家属，能理解您关爱孩子的心情，但是我们非常鼓励爸爸妈妈共同陪伴宝宝上课。
不可以说只是说这个我们的规定.
50老师都没有孩子，她们怎么知道孩子的特性，凭什么教小孩子？
作为早教老师，最重要的不是她有没有孩子，而是是否像个孩子，是否能融入孩子的世界，她们会用肢体语言来感染孩子，用孩子的方式来表达来引导；另外重要的一点是，早教老师需要爱心，有孩子的人不一定有爱心，有爱心的人不一定有孩子；很多家长们不能解释孩子的行为，不知道孩子在各个阶段需要怎样的启示，但我们的早教老师是经过专业的培训的，她们就能从专业的角度解答家长的疑问；再说，我们中心的老师每周面对上百个不同年龄的孩子，跟不同的家长交流，吸取的经验积累起来比有孩子的人还更懂孩子。所以有没有孩子并不是决定一个早教老师优不优秀的前提。
关于课程方面会遇到的问题
51成人与宝宝在课堂上发生碰撞，而导致家长间产生摩擦，应如何处理？
小朋友在课堂互动中相互之间有些磨擦或有些碰撞是很正常的,因为孩子的学习模式是通过相互的模仿或接触来认识这个世界的,请相信孩子之前的交往都是很单纯的,绝对没有恶意,家长之前如果遇到这种情况首先要相互包容,给宝宝做个好榜样,如果家长有些过激的方法和负面的情绪会直接影响到孩子，这时做了一个坏榜样。那么是不是希望他们以后遇到矛盾也采取这种方式解决呢？
不可以被动的回应这只是家长之前的磨擦
52 上课期间因家长疏忽而导致宝宝从器械上摔落，家长情绪很不好。
首先给宝宝做紧急处理，安抚宝宝情绪，问明家长状况并表示同情，“上课期间指导师和家长都对宝宝的安全有责任，造成宝宝在课堂上的意外伤害如果是教学内容以内而导致的那是因为我们教学安排或设置有问题或指导师控制上有疏忽，但如果是宝宝没有按照指导师上课的教案来活动而是自行活动，那妈妈做为第一监护人是占大部份责任的，随着宝宝年龄增大，活动能力和范围的扩大，也希望妈妈能够多关注宝宝的行为状态，避免危险的发生。
不可以冷淡回应
53 如果我的宝宝在上课时受伤了，这个责任由谁承担？
我们中心的设计及设施都是以保护小朋友的的安全为基础, 如, 所有弯道一定大于90度, 因为我们了解小朋友无法作90度的跑步转弯, 电器插座一定有保护设置远离孩子活动范围, 小朋友专用洗手台, 专用厕所, 教室里的活动安全软垫….等, 都是非常贴心的设计。一般我们中心小朋友受伤不外乎 1. 小朋友奔跑 2. 大人的疏忽 导致小朋友受伤。
不可以说"这不是我们中心的责任."
54 教室里有很多的教具，会伤到我小孩怎么办？
A. 我们的教具是透过专业的品质检测过, 在家长的扶持下完成所有的活动不会伤到你的小孩
B. 3年来的经验, 小朋友伤害最大的是家长的疏忽, 小朋友乱跑所造成的.
不可以说"孩子受伤到是大人的事,与我们无关"
55 针对课程重复性的解答:
客户服务专员：A. 首先教案设计在注重重复性和一致性的基础上,会保持课程结构不变,在细小活动中做灵活的更新. 所有的活动都是围绕各个阶段总体发展目标来设计的.
B. 针对不同的学阶，小月龄宝宝,.因为此时的宝宝还没有足够的能力去接受新的东西,他们需要不断的重复来适应和熟悉新的环境,使他们感到放松和自信.
C. 针对大月龄的宝宝,.体能活动时间以不同的故事情节来指导孩子探索每一个教具.鼓励宝宝运用新学会的技能适应故事和主题的不同环境。
不可以说“我们就是这样设置的，如果觉得不好，你为什么当时要选呢？”
56 家长来上课忘记带会员卡
会员卡是新爱婴家长尊贵身份的证明，我们可以根据你的会员卡可以最快时间内查到你上课的时间和排课的状态，如果因为妈妈忘带会员卡影响签到的速度而可能延误了上课的时间，这对家长来说是不划算的，所以请您签到时一定要出示会员卡
不可以说“你没带卡，今天不能上课”
57我十五分后赶来却不能进到课室，为什么？
因为一节课一共才四十五分钟。十五分钟后进入教室很多内容缺乏连贯性，会影响宝宝的吸收。而宝宝如果因此不能完成的很好各项活动，会对宝宝的自信心造成很大的影响。
不可以说"因为您迟到了,迟到的家长都不能进教室"
58 老师都没有孩子，她们怎么知道孩子的特性，凭什么教小孩子？
作为早教老师，最重要的不是她有没有孩子，而是是否像个孩子，是否能融入孩子的世界，她们会用肢体语言来感染孩子，用孩子的方式来表达来引导；另外重要的一点是，早教老师需要爱心，有孩子的人不一定有爱心，有爱心的人不一定有孩子；很多家长们不能解释孩子的行为，不知道孩子在各个阶段需要怎样的启示，但我们的早教老师是经过专业的培训的，她们就能从专业的角度解答家长的疑问；再说，我们中心的老师每周面对上百个不同年龄的孩子，跟不同的家长交流，吸取的经验积累起来比有孩子的人还更懂孩子。所以有没有孩子并不是决定一个早教老师优不优秀的前提。
不可以说这是我们的内部要求,你不用担心.
59 小孩在上课时不配合指导师而自己在一边玩，还会有效果吗？如果每一次都这样怎么处理？
A. 小朋友的自主性高, 但社交能力可能比较差, ( 天生落后 )我们的老师会用其肢体语言, 吸引小朋友, 透过创设的环境 与教学技巧, 使小朋友改变原意回来参与课程
B. 小朋友头几次会因为1. 新环境 2. 新面孔 3. 新的老师而感觉漠生
C. 小朋友虽然在一旁玩, 但他耳朵确却还在听老师的一言一语. 此时家长要扮演鼓励的角色, 小朋友会很快就会加入课程
不可以说"那是你孩子配合度不够"
60 宝宝不适应课堂，每次上课都会哭闹，家长觉得没效果。
这种情况是比较正常的，孩子在刚接触陌生环境的时候都会觉得安全感不足。根据每个孩子的不同情况，适应的时间长短是不同的。当宝宝哭闹或者想要离开教室时，家长首先可以安抚宝宝情绪或者带宝宝到后面的设备上重复老师的活动，但是不要直接就把孩子带出教室。这样做不仅帮不到宝宝，反而会给宝宝形成不好的心理暗示,使宝宝认为每次只要哭闹就不用上课，对宝宝的未来和性格发展也有负作用。课后也要多和宝宝做复习，尽快使之熟悉上课环境，有条件的家长可以再平时带宝宝来中心熟悉环境。家长可在课后多与任课老师进行沟通，按照老师的建议和方法在家多与孩子进行练习，一方面可以延续课堂的效果，另一方面也有助于宝宝尽快熟悉课堂。