淘宝注意话术

淘宝注意话术

  对于发货问题

  买:亲,我拍下付款了,什么时间可以发货呀?

  商:亲,发货时间已经在商品详细描述中已经有标注,请亲仔细查看噢; 提醒及注意点:

  1) 谨慎承诺宝贝的发货时间

  2) 请务必在承诺时间点发货,如果有困难,请不要随意给消费才承诺;

  3) 大促期间,请保证发货时间和天猫大规则保持一致,请及时更新商品详细描述;

  3天内发货 !!

  买:我买的比较多,可以使用信用卡吗?

  商:可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.

  买:那手续费怎么算呢?

  商:亲,这个是银行的结算方式的问题,我们绝对不会追加手续费的,如果不是很清楚,建议您看下我刚刚发您的链接.

  提醒及注意点:

  1) 天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外)

  2) 信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费

  3) 分期付款跟商家没有关系的,是买家和银行的结算方式不同,商家是一次性拿到款项的

  7天无理由退换货问题

  买:亲,我买这个商品,如果回家用不好,可以退货吗?

  商:亲,本店支持7天无理由退换货(在不影响二次销售的情况下) 买:退货运费谁来承担呢?

  商:亲,请放心,若是7天无理由换货,我们寄出宝贝的费用由我们承担; 买:那我退回的运费怎么办呢?

  商:建议亲可以购买退货运费险(请根据店铺实际情况回答)当发生退货时,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

  运费险理赔的条件:1、交易发生退款以及退货;2、买家需提供退货时的物流信息。

  提醒及注意点:

  1) 7天无理由退换货,商家需承担寄送的快递费用;

  2) 商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;

  3) 退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后,并且由保险公司赔付;双11均办理退费险为买家!